Bei uns beraten ausschließlich verifizierte und qualifizierte Apotheker/innen mit einer deutschen Approbationsurkunde. 
Wir stellen selbstverständlich keine Diagnosen und beachten die Berufsordnung für Apotheker und Apothekerinnen. 

Wir haben Standards definiert und verweisen Nutzer unseres Services bei Bedarf auch an die 116 117, 112 oder den Hausarzt.

Durch unsere Partnerschaft mit Apotheken.de wird unser Chat automatisch in Ihre Webseite integriert. Sie brauchen nach der Buchung nichts weiter zu tun! 

Wir empfehlen Ihnen, über Flyer, Aufkleber, Dosieretiketten und andere Werbemaßnahmen diesen Service Ihren Kunden zur Verfügung zu stellen. 

Selbstverständlich helfen wir Ihnen auch bei den Werbemitteln. Schauen Sie sich dafür gerne unsere spezielle Seite an.

Da Sie unseren Service über unseren Vertriebspartner Apotheken.de buchen, brauchen Sie sich keine Gedanken zu machen. Nach Ihrer Buchung werden wir unseren Service automatisch auf Ihrer Apotheken.de-Webseite freischalten.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Webseite haben oder weitere Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Unsere Berater/innen müssen eine eigenständige Verschwiegenheitserklärung abgeben. Darüber hinaus verpflichten sich alle Berater/innen, die Berufsordnung für Apotheker einzuhalten.

Im Sinne der DSGVO muss ein Nutzer bei uns keine Kundendaten eingeben, um den Chat zu nutzen.
Trackinginformationen, wie IP-Adressen werden automatisch nach Archivierung des Chats anonymisiert. Die Anonymisierung findet innerhalb von 1 Stunde nach Beendigung des Chats statt.

Wir erheben somit keinerlei Daten und sind nicht in der Lage Rückschlüsse auf bestimmte Kunden zu ziehen. 

Sie brauchen sich also keine Sorgen um Ihre Kunden zu machen. Wir können Ihre Kunden nachträglich nicht kontaktieren oder Sie gar in andere Kanäle leiten. Ihre Kunden bleiben Ihre Kunden. 

Unsere Apotheker haben selber große Erfahrungen in der öffentlichen Apotheke gesammelt und kennen das handelsübliche Sortiment der Apotheken. 

Darüber hinaus haben wir Datenbänke im Einsatz, um Informationen zu speziellen Produkten einzusehen.

Die Erfahrungen zeigen, dass unsere Berater in den seltensten Fällen spezifisches Wissen zum Sortiment oder zu Spezialitäten der einzelnen Apotheke benötigen. Sollte dies doch einmal der Fall sein, werden wir immer an die jeweilige Apotheke verweisen.

Um den Apotheken einen attraktiven Preis für unseren 24/7-Beratungsservice zur Verfügung stellen zu können, haben wir auf ein Dashboard vorerst verzichtet. Sie können aber gerne unseren Support kontaktieren, wenn Sie zwischendurch gerne wissen möchten, wieviele Chats bei uns eingegangen sind.

Unser 24/7-Beratungsservice kostet 49€ pro Monat. Als Kunde unseres Vertriebspartners Apotheken.de profitieren Sie von einem unlimitierten Chatvolumen.

Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Die Zahlung erfolgt einmalig im Voraus mit Vertragsabschluss. Der Vertrag verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern er nicht mit einer Frist von 4 Wochen vor Ablauf schriftlich gekündigt wird.

Wir können keine Antworten zu internen Prozessen, wie z.B. Lieferfähigkeiten, Abholungsaufträgen, Reklamationen, Bewerbungen oder Beständen geben.

Wir haben für diese Anfragen aber Standards für unsere Berater definiert, damit Ihre Kunden eine freundliche Antwort bekommen und sich direkt mit der Apotheke in Verbindung setzen.

Selbstverständlich können wir den Besuch beim Arzt nicht ersetzen. Wir stellen keine Diagnosen und greifen nicht in ärztlich verordnete Therapien ein. Aber unser Service ist eine hervorragende Ergänzung, um die Gesundheitsversorgung der Bevölkerung zu verbessern.

Ja – unser LiveChat erfüllt die Anforderungen an die Barrierefreiheit gemäß den gängigen Standards:

• Der LiveChat-Widget-Hersteller hat bestätigt, dass das Chat-Widget WCAG 2.1 Level AA-konform ist:
  https://www.livechat.com/success/chat-widget-accessibility
  

• Die Implementierung handelt in Einklang mit den vier Prinzipien der WCAG (POUR: perceivable, operable, understandable, robust), z. B. durch Angabe von ARIA-Rollen, Fokussteuerung und semantisch korrekten Strukturen
  https://www.livechat.com/help/livechat-guide-to-accessibility/

Ab dem 28. Juni 2025 gelten strengere gesetzliche Vorgaben durch den Europäischen Barrierefreiheitsakt (European Accessibility Act – EAA). Dieser verlangt für digitale Dienste – u. a. Chat-Widgets – mindestens WCAG 2.1 AA-Konformität. Unser Chat ist bereits heute entsprechend umgesetzt und erfüllt somit die gesetzlichen Anforderungen termingerecht.

Die Offizielle Accessibility‑Konformitätserklärung (VPAT) von LiveChat finden Sie hier.

Damit stellen wir sicher, dass unser Chat barrierefrei nutzbar ist – z. B. über Tastatur allein, für Screenreader und ohne visuelle Barrieren.

Ja! Im Dashboard von Apotheken.de können Sie einschalten, ob unser Service den gesamten Tag oder nur außerhalb der Öffnungszeiten aktiv sein soll.

Ja! Sie müssen im Dashboard von apotheken.de den Service von FRAG DIE APOTHEKE einmalig einschalten. Sobald wir Ihre Apotheke freigeschaltet haben, ist der Service auf Ihrer apotheken.de-Webseite sichtbar. 

Wir bearbeiten Ihren Auftrag innerhalb von 2-3 Arbeitstagen. Grundsätzlich starten wir den Service zum 1. oder 15. eines Monats nach Ihrer Beauftragung. 

Es kann in Ausnahmefällen bis zu 2 Arbeitstage dauern, bis wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden.

Scheuen Sie sich nicht, mit unserem Support in Kontakt zu treten. Wir helfen Ihnen gerne weiter.