Bei uns beraten ausschließlich verifizierte und qualifizierte Apotheker/innen mit einer deutschen Approbationsurkunde. 
Wir stellen selbstverständlich keine Diagnosen und beachten die Berufsordnung für Apotheker und Apothekerinnen. 

Wir haben Standards definiert und verweisen Nutzer unseres Services bei Bedarf auch an die 116 117, 112 oder den Hausarzt.

Wir bieten einerseits die Möglichkeit, dass Sie unser Chatmodul in Ihre Website integrieren. Sie erhalten hierfür ein kleines Widget-Script (HTML-Code), das einfach in Ihre Websites eingebunden werden muss. 

Wenn Sie mit einem unserer Kooperationspartner zusammenarbeiten, ist die Aktivierung ganz bequem über das Dashboard möglich. Unsere Partner sind u.a. apotheken.de, APOZIN, MAUVE, Wort & Bild Verlag, BRRY.

Andererseits bieten wir aber auch die Möglichkeit, dass Sie als Add-On eine sogenannte Microsite hinzubuchen. Dadurch sind Sie sofort startklar! Sie erhalten von uns innerhalb von 3 Arbeitstagen eine fertige kleine Smartphone-Seite in der wir die Services Ihrer Apotheke hinterlegen. So können Sie direkt loslegen und den Service an Ihre Kunden vermarkten. Die Smartphone-Seite wird wie eine Webseite über eine URL-Adresse aufgerufen. Darüber hinaus übergeben wir Ihnen aber auch einen QR-Code, den Sie für Ihre Werbemaßnahmen nutzen können. 

Unsere Empfehlung ist die Nutzung einer Microsite, da diese im Gegensatz zur Webseite deutlich aufgeräumter und übersichtlicher für den Nutzer ist. Auf einer Microsite wird sehr schnell ersichtlich, welche Services Ihre Apotheke anbietet und wie diese zu nutzen sind. 

Selbstverständlich helfen wir Ihnen aber auch bei den Werbemitteln. Schauen Sie sich dafür gerne unsere spezielle Seite an.

Die Funktionalität ist grundsätzlich auf allen modernen Webseiten gegeben.
Damit das Widget-Script funktioniert und korrekt angezeigt wird, muss die Webseite folgende Voraussetzungen erfüllen:

HTML-Unterstützung: Die Webseite muss in der Lage sein, HTML und JavaScript auszuführen. Die meisten modernen Webseiten erfüllen diese Voraussetzung.

SSL-Zertifikat (HTTPS): Ihre Webseite sollte über HTTPS laufen (was heutzutage empfohlen wird).

Responsive Design: Damit das Chat-Widget auch auf mobilen Endgeräten korrekt angezeigt wird, sollte Ihre Webseite responsiv sein, was moderne Webseiten erfüllen.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Webseite haben oder gar Unterstützung beim Aufsetzen benötigen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Wenn Ihre Webseite von externen Anbietern erstellt wurde, kann es durchaus sein, dass Sie selber wenig Möglichkeiten haben in die Gestaltung einzugreifen. Diese Funktionalitäten werden oftmals blockiert, damit die Webseiten nicht unwissentlich Schaden nehmen.

Zum einen können Sie natürlich mit dem Anbieter in Kontakt treten und ihn bitten, unser Widget-Script für den Chat zu integrieren. Das ist für einen Fachmann kein großer Aufwand.

Andererseits können Sie aber auch unser Add-On buchen und erhalten eine Microsite für Ihre Apotheke, die hervorragend geeignet ist, um die Services Ihrer Apotheke auf eine sehr übersichtliche Art und Weise zu präsentieren.

Mit unserem Add-On sind Sie sofort startklar und müssen selber nichts unternehmen.

Unsere Berater/innen müssen eine eigenständige Verschwiegenheitserklärung abgeben. Darüber hinaus verpflichten sich alle Berater/innen, die Berufsordnung für Apotheker einzuhalten.

Im Sinne der DSGVO muss ein Nutzer bei uns keine Kundendaten eingeben, um den Chat zu nutzen.
Trackinginformationen, wie IP-Adressen werden automatisch nach Archivierung des Chats anonymisiert. Die Anonymisierung findet innerhalb von 1 Stunde nach Beendigung des Chats statt.

Wir erheben somit keinerlei Daten und sind nicht in der Lage Rückschlüsse auf bestimmte Kunden zu ziehen. 

Sie brauchen sich also keine Sorgen um Ihre Kunden zu machen. Wir können Ihre Kunden nachträglich nicht kontaktieren oder Sie gar in andere Kanäle leiten. Ihre Kunden bleiben Ihre Kunden. 

Unsere Apotheker haben selber große Erfahrungen in der öffentlichen Apotheke gesammelt und kennen das handelsübliche Sortiment der Apotheken. 

Darüber hinaus haben wir Datenbänke im Einsatz, um Informationen zu speziellen Produkten einzusehen.

Die Erfahrungen zeigen, dass unsere Berater in den seltensten Fällen spezifisches Wissen zum Sortiment oder zu Spezialitäten der einzelnen Apotheke benötigen. Sollte dies doch einmal der Fall sein, werden wir immer an die jeweilige Apotheke verweisen.

Wir können bei über 7.000 Apotheken die direkte Produktempfehlung per Link in Ihren Webshop erzeugen. Hierfür müssen Sie uns im Anschluss an Ihre Bestellung im Dashboard die entsprechenden Angaben machen (Shop-URL oder Apotheken-ID bei Ihre Apotheken).

Wir können einen Warenkorb bei folgenden Webshops erzeugen:
NOVENTI e-ffizin, MAUVE, WAVE, SAVI, Ihre Apotheken/Zukunftspakt

Je nach gebuchtem Paket erhalten Sie von uns Auswertungen und insbesondere auch die anonymisierten Transcripte der durchgeführten Chats.

Zu den Auswertungen zählen Zahlen wie Anzahl Chats, Heatmap der Uhrzeiten und die durchschnittliche Reaktionszeit der Berater.

Die Transcripte geben Ihnen detaillierte und transparente Insights zu den durchgeführten Dialogen. 

Wenn Ihr Paket keine Auswertungen enthält, tracken wir die Anzahl an Chats dennoch im Hintergrund mit und informieren Sie rechtzeitig vor Erreichen des inkludierten bzw. gebuchten Kontingents per E-Mail. 

FRAG DIE APOTHEKE ist ganz unkompliziert in einem Paket buchbar – Sie erhalten immer alle Funktionalitäten. Dazu gehören u. a.:

• individuelle Anpassung an das Layout Ihrer Apotheken-Website

• Shopanbindung* für die direkte Übergabe von Produktempfehlungen

Unser Advanced-Paket kostet 49,- € pro Monat.

Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus mit Vertragsabschluss. Der Vertrag verlängert sich automatisch, wenn er nicht 4 Wochen vor Ablauf gekündigt wird.

*Bitte beachten Sie: Aus technischen Gründen können wir nur ausgewählte Shops anbinden, wie MAUVE, NOVENTI Effizin, IhreApotheken, Wave, BRRY

Mit Ihrer Buchung erhalten Sie 100 inkludierte Chats pro Vertragsjahr.

👉 Aus unserer Erfahrung reicht dieses Kontingent für eine durchschnittlich aktive Apotheke absolut aus – während der Vertragslaufzeit entstehen somit in der Regel keine weiteren Kosten!

So profitieren Sie von einem transparenten Grundpreis und bieten Ihren Kund:innen einen innovativen Service ohne versteckte Kosten.

• Die 100 Chats können Sie flexibel innerhalb von 12 Monaten nutzen.

• Bei automatischer Vertragsverlängerung erhalten Sie erneut 100 Chats.

• Sollte Ihr Kontingent vorzeitig ausgeschöpft sein, informieren wir Sie rechtzeitig – Sie können dann bei Bedarf zusätzliche Kontingente erwerben.

Damit haben Sie eine klare, gut kalkulierbare Kostenstruktur: eine geringe monatliche Grundgebühr plus fest planbare Preise für zusätzliche Beratungskontingente.

Unser Prepaid-Modell sorgt außerdem für einfache Abrechnung und garantiert Ihnen stabile Preise für alle während der Vertragslaufzeit gebuchten Chats.

Bitte beachten Sie: Anpassungen der Paketpreise können in Zukunft erfolgen – bereits erworbene Kontingente bleiben selbstverständlich preislich unverändert.

Mit Ihrer Buchung erhalten Sie 100 inkludierte Chats. Dadurch können Sie unseren Service zu einem extrem fairen Grundpreis nutzen und Ihren Kunden einen innovativen Service anbieten.

Aus unserer Erfahrung heraus sind die 100 inkludierten Chats für eine durchschnittlich aktive Apotheke absolut ausreichend und es entstehen keine weiteren Kosten während der Vertragslaufzeit.

Die 100 inkludierten Chats können Sie über die Vertragslaufzeit von 12 Monaten flexibel verbrauchen. Mit der automatischen Vertragsverlängerung erhalten Sie erneut 100 inkludierte Chats.

Apotheken, die unseren Service sehr aktiv nutzen und anbieten, werden rechtzeitig darüber informiert, dass sich das Kontingent dem Ende nähert und können dann entscheiden, ob Sie zusätzliche Kontingente erwerben möchten.

Dadurch haben Sie eine sehr klare und gut kalkulierbare Kostenstruktur mit einer geringen monatlichen Grundgebühr und festen Preisen für unsere Berater.

Diese Prepaid-Abrechnung der Chats macht nicht nur die Abrechnung für alle Seiten einfacher. Wir garantieren Ihnen dadurch auch den Preis einer durchgeführten Beratung für den Zeitraum der Gültigkeit, also bis zu 12 Monate.

Die Preise für unsere Chat-Pakete können aufgrund von Tarifanpassungen für unsere Berater im Laufe der Zeit angepasst werden. Bereits erworbene Kontingente sind davon nicht betroffen.

Wir können keine Antworten zu internen Prozessen, wie z.B. Lieferfähigkeiten, Abholungsaufträgen, Reklamationen oder Bewerbungen geben.

Wir haben für diese Anfragen aber Standards für unsere Berater definiert, damit Ihre Kunden eine freundliche Antwort bekommen und sich direkt mit der Apotheke in Verbindung setzen.

Selbstverständlich können wir den Besuch beim Arzt nicht ersetzen. Wir stellen keine Diagnosen und greifen nicht in ärztlich verordnete Therapien ein. Aber unser Service ist eine hervorragende Ergänzung, um die Gesundheitsversorgung der Bevölkerung zu verbessern.

Die Apotheken-ID bei Ihre Apotheken / Zukunftspakt finden Sie ganz leicht heraus, wenn Sie Ihre eigene Apotheke aufrufen. In der angezeigten URL steht die Apotheken-ID ganz am Ende. Hier haben wir Ihnen eine Schritt für Schritt Anleitung erstellt, um die Apotheken-ID herauszufinden:
Support-Desk

Ja – unser LiveChat erfüllt die Anforderungen an die Barrierefreiheit gemäß den gängigen Standards:

• Der LiveChat-Widget-Hersteller hat bestätigt, dass das Chat-Widget WCAG 2.1 Level AA-konform ist:
  https://www.livechat.com/success/chat-widget-accessibility
  

• Die Implementierung handelt in Einklang mit den vier Prinzipien der WCAG (POUR: perceivable, operable, understandable, robust), z. B. durch Angabe von ARIA-Rollen, Fokussteuerung und semantisch korrekten Strukturen
  https://www.livechat.com/help/livechat-guide-to-accessibility/

Ab dem 28. Juni 2025 gelten strengere gesetzliche Vorgaben durch den Europäischen Barrierefreiheitsakt (European Accessibility Act – EAA). Dieser verlangt für digitale Dienste – u. a. Chat-Widgets – mindestens WCAG 2.1 AA-Konformität. Unser Chat ist bereits heute entsprechend umgesetzt und erfüllt somit die gesetzlichen Anforderungen termingerecht.

Die Offizielle Accessibility‑Konformitätserklärung (VPAT) von LiveChat finden Sie hier.

Damit stellen wir sicher, dass unser Chat barrierefrei nutzbar ist – z. B. über Tastatur allein, für Screenreader und ohne visuelle Barrieren.