Bei uns beraten ausschließlich verifizierte und qualifizierte Apotheker/innen mit einer deutschen Approbationsurkunde. 
Wir stellen selbstverständlich keine Diagnosen und beachten die Berufsordnung für Apotheker und Apothekerinnen. 

Wir haben Standards definiert und verweisen Nutzer unseres Services bei Bedarf auch an die 116 117, 112 oder den Hausarzt.

Wir bieten einerseits die Möglichkeit, dass Sie unser Chatmodul in Ihre Website integrieren. Sie erhalten hierfür ein kleines Widget-Script (HTML-Code), das einfach in Ihre Websites eingebunden werden muss. 

Andererseits bieten wir aber auch die Möglichkeit, dass Sie als Add-On eine sogenannte Microsite hinzubuchen. Dadurch sind Sie sofort startklar! Sie erhalten von uns innerhalb von 3 Arbeitstagen eine fertige kleine Smartphone-Seite in der wir die Services Ihrer Apotheke hinterlegen. So können Sie direkt loslegen und den Service an Ihre Kunden vermarkten. Die Smartphone-Seite wird wie eine Webseite über eine URL-Adresse aufgerufen. Darüber hinaus übergeben wir Ihnen aber auch einen QR-Code, den Sie für Ihre Werbemaßnahmen nutzen können. 

Unsere Empfehlung ist die Nutzung einer Microsite, da diese im Gegensatz zur Webseite deutlich aufgeräumter und übersichtlicher für den Nutzer ist. Auf einer Microsite wird sehr schnell ersichtlich, welche Services Ihre Apotheke anbietet und wie diese zu nutzen sind. 

Selbstverständlich helfen wir Ihnen aber auch bei den Werbemitteln. Schauen Sie sich dafür gerne unsere spezielle Seite an.

Damit das Widget-Script funktioniert und korrekt angezeigt wird, muss die Webseite folgende Voraussetzungen erfüllen:

HTML-Unterstützung: Die Webseite muss in der Lage sein, HTML und JavaScript auszuführen. Die meisten modernen Webseiten erfüllen diese Voraussetzung.

SSL-Zertifikat (HTTPS): Ihre Webseite sollte über HTTPS laufen (was heutzutage empfohlen wird).

Responsive Design: Damit das Chat-Widget auch auf mobilen Endgeräten korrekt angezeigt wird, sollte Ihre Webseite responsiv sein, was moderne Webseiten erfüllen.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Webseite haben oder gar Unterstützung beim Aufsetzen benötigen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Wenn Ihre Webseite von externen Anbietern erstellt wurde, kann es durchaus sein, dass Sie selber wenig Möglichkeiten haben in die Gestaltung einzugreifen. Diese Funktionalitäten werden oftmals blockiert, damit die Webseiten nicht unwissentlich Schaden nehmen.

Zum einen können Sie natürlich mit dem Anbieter in Kontakt treten und ihn bitten, unser Widget-Script für den Chat zu integrieren. Das ist für einen Fachmann kein großer Aufwand.

Andererseits können Sie aber auch unser Add-On buchen und erhalten eine Microsite für Ihre Apotheke, die hervorragend geeignet ist, um die Services Ihrer Apotheke auf eine sehr übersichtliche Art und Weise zu präsentieren.

Mit unserem Add-On sind Sie sofort startklar und müssen selber nichts unternehmen.

Unsere Berater/innen müssen eine eigenständige Verschwiegenheitserklärung abgeben. Darüber hinaus verpflichten sich alle Berater/innen, die Berufsordnung für Apotheker einzuhalten.

Im Sinne der DSGVO muss ein Nutzer bei uns keine Kundendaten eingeben, um den Chat zu nutzen.
Trackinginformationen, wie IP-Adressen werden automatisch nach Archivierung des Chats anonymisiert. Die Anonymisierung findet innerhalb von 1 Stunde nach Beendigung des Chats statt.

Wir erheben somit keinerlei Daten und sind nicht in der Lage Rückschlüsse auf bestimmte Kunden zu ziehen. 

Sie brauchen sich also keine Sorgen um Ihre Kunden zu machen. Wir können Ihre Kunden nachträglich nicht kontaktieren oder Sie gar in andere Kanäle leiten. Ihre Kunden bleiben Ihre Kunden. 

Unsere Apotheker haben selber große Erfahrungen in der öffentlichen Apotheke gesammelt und kennen das handelsübliche Sortiment der Apotheken. 

Darüber hinaus haben wir Datenbänke im Einsatz, um Informationen zu speziellen Produkten einzusehen.

Die Erfahrungen zeigen, dass unsere Berater in den seltensten Fällen spezifisches Wissen zum Sortiment oder zu Spezialitäten der einzelnen Apotheke benötigen. Sollte dies doch einmal der Fall sein, werden wir immer an die jeweilige Apotheke verweisen.

Wir können bei über 7.000 Apotheken die direkte Produktempfehlung per Link in Ihren Webshop erzeugen. Hierfür müssen Sie uns im Anschluss an Ihre Bestellung im Dashboard die entsprechenden Angaben machen (Shop-URL oder Apotheken-ID bei Ihre Apotheken).

Wir können einen Warenkorb bei folgenden Webshops erzeugen:
NOVENTI e-ffizin, MAUVE, WAVE, SAVI, Ihre Apotheken/Zukunftspakt

Je nach gebuchtem Paket erhalten Sie von uns Auswertungen und insbesondere auch die anonymisierten Transcripte der durchgeführten Chats.

Zu den Auswertungen zählen Zahlen wie Anzahl Chats, Heatmap der Uhrzeiten und die durchschnittliche Reaktionszeit der Berater.

Die Transcripte geben Ihnen detaillierte und transparente Insights zu den durchgeführten Dialogen. 

Wenn Ihr Paket keine Auswertungen enthält, tracken wir die Anzahl an Chats dennoch im Hintergrund mit und informieren Sie rechtzeitig vor Erreichen des inkludierten bzw. gebuchten Kontingents per E-Mail. 

Sie können bereits mit € 19,00 pro Monat starten und Ihren Kunden unseren 24/7-Beratungsservice anbieten. In diesem Starter-Paket sind bereits die ersten 100 Chats* inkludiert.
Die Erfahrungen zeigen, dass viele Apotheken mit 100 Chats mehrere Monate auskommen und somit ihren Kunden einen innovativen Service zu sehr geringen Kosten anbieten können.

Wir bieten darüber hinaus mehrere Pakete an, die von € 19,00 über € 49,00 bis hin zu € 99,00 im Monat kosten. So lässt sich für jeden Bedarf eine geeignete Lösung finden.

In unserem "Alles-inklusive Paket", buchen Sie zu einem oben genannten Paket noch das Add-On "Microsite" hinzu. Damit erhalten Sie die Möglichkeit mit Ihrer individuellen Microsite und unserem Beratungsservice sofort durchzustarten. Das Add-On kostet € 19,00 pro Monat und ist mit allen 3 Paketen kombinierbar. 

*die inkludierten Chats verfallen 12 Monate nach der Buchung.

Mit Ihrer Buchung schenken wir Ihnen je nach gebuchten Paket eine Anzahl an inkludierten Chats.
Dadurch können Sie unseren Service zu einem extrem fairen Preis starten und Ihren Kunden einen innovativen Service anbieten.

12 Monate nach der Buchung verfallen die nicht genutzten inkludierten Chats. Sie können ein neues Chat-Paket direkt im Dashboard buchen, das wieder über 12 Monate genutzt werden kann.

Sollten sich die verfügbaren Chats in Ihrem Paket dem Ende nähern, senden wir Ihnen einen Hinweis per E-Mail.

Dadurch haben Sie eine sehr klare und gut kalkulierbare Kostenstruktur mit einer geringen monatlichen Grundgebühr und festen Preisen für unsere Berater.

Diese Prepaid-Abrechnung der Chats macht nicht nur die Abrechnung für alle Seiten einfacher. Wir garantieren Ihnen dadurch auch den Preis einer durchgeführten Beratung für den Zeitraum der Gültigkeit, also bis zu 12 Monate.

Die Preise für unsere Chat-Pakete werden aufgrund von Tarifanpassungen für unsere Berater regelmäßig angepasst.

Wir können keine Antworten zu internen Prozessen, wie z.B. Lieferfähigkeiten, Abholungsaufträgen, Reklamationen oder Bewerbungen geben.

Wir haben für diese Anfragen aber Standards für unsere Berater definiert, damit Ihre Kunden eine freundliche Antwort bekommen und sich direkt mit der Apotheke in Verbindung setzen.

Selbstverständlich können wir den Besuch beim Arzt nicht ersetzen. Wir stellen keine Diagnosen und greifen nicht in ärztlich verordnete Therapien ein. Aber unser Service ist eine hervorragende Ergänzung, um die Gesundheitsversorgung der Bevölkerung zu verbessern.

Die Apotheken-ID bei Ihre Apotheken / Zukunftspakt finden Sie ganz leicht heraus, wenn Sie Ihre eigene Apotheke aufrufen. In der angezeigten URL steht die Apotheken-ID ganz am Ende. Hier haben wir Ihnen eine Schritt für Schritt Anleitung erstellt, um die Apotheken-ID herauszufinden:
Support-Desk