Bei uns beraten ausschließlich verifizierte und qualifizierte Apotheker/innen mit einer deutschen Approbationsurkunde. 
Wir stellen selbstverständlich keine Diagnosen und beachten die Berufsordnung für Apotheker und Apothekerinnen. 

Wir haben Standards definiert und verweisen Nutzer unseres Services bei Bedarf auch an die 116 117, 112 oder den Hausarzt.

Wir bieten die Integration unseres Chatmoduls in Ihre Websites an.

Sie erhalten ein kleines Widget-Script, das einfach in Ihre Websites eingebunden werden kann. 

Ihre Kunden können über den Chat direkt mit unseren Apotheker/innen kommunizieren und dabei auch Dateien oder Bilder senden.

In der Apotheke empfehlen wir die Kommunikation Ihres Services über einen QR-Code zu Ihrer Webseite oder einen speziellen Landingpage, die den Service verdeutlicht. Nutzen Sie den QR-Code auf allen Werbemaßnahmen, die Sie vornehmen. Vom Flyer bis zur Kundenzeitschrift. Darüber hinaus macht es auch Sinn, den 24/7-Beratungsservice an der Notdienstanzeige zu platzieren oder für den sogenannten "After Sales" auf Packungen zu kleben, damit Ihre Kunden bei Fragen auf Ihre Apotheke zurückgreifen.

Wir können Ihnen auch eine neue Webseite oder eine spezielle Landingpage für Ihre Apotheke erstellen. Kontaktieren Sie für diese Anfragen gerne unseren Support.

Damit das Widget-Script funktioniert und korrekt angezeigt wird, muss die Webseite folgende Voraussetzungen erfüllen:

HTML-Unterstützung: Die Webseite muss in der Lage sein, HTML und JavaScript auszuführen. Die meisten modernen Webseiten erfüllen diese Voraussetzung.

SSL-Zertifikat (HTTPS): Ihre Webseite sollte über HTTPS laufen (was heutzutage empfohlen wird).

Responsive Design: Damit das Chat-Widget auch auf mobilen Endgeräten korrekt angezeigt wird, sollte Ihre Webseite responsiv sein, was moderne Webseiten erfüllen.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Webseite haben oder gar Unterstützung beim Aufsetzen benötigen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Unsere Berater/innen müssen eine eigenständige Verschwiegenheitserklärung abgeben. Darüber hinaus verpflichten sich alle Berater/innen, die Berufsordnung für Apotheker einzuhalten.

Im Sinne der DSGVO muss ein Nutzer bei uns keine Kundendaten eingeben, um den Chat zu nutzen.
Trackinginformationen, wie IP-Adressen werden automatisch nach Archivierung des Chats anonymisiert. Die Anonymisierung findet innerhalb von 1 Stunde nach Beendigung des Chats statt.

Unsere Apotheker haben selber große Erfahrungen in der öffentlichen Apotheke gesammelt und kennen das handelsübliche Sortiment der Apotheken. 

Darüber hinaus haben wir Datenbänke im Einsatz, um Informationen zu speziellen Produkten einzusehen.

Die Erfahrungen zeigen, dass unsere Berater in den seltensten Fällen spezifisches Wissen zum Sortiment oder zu Spezialitäten der einzelnen Apotheke benötigen. Sollte dies doch einmal der Fall sein, werden wir immer an die jeweilige Apotheke verweisen.

Wir können bei über 7.000 Apotheken die direkte Produktempfehlung per Link in Ihren Webshop erzeugen. Hierfür müssen Sie uns im Anschluss an Ihre Bestellung im Dashboard die entsprechenden Angaben machen (Shop-URL oder Apotheken-ID bei Ihre Apotheken).

Wir können einen Warenkorb bei folgenden Webshops erzeugen:
NOVENTI e-ffizin, MAUVE, WAVE, SAVI, Ihre Apotheken/Zukunftspakt

Je nach gebuchtem Paket erhalten Sie von uns Auswertungen und insbesondere auch die anonymisierten Transcripte der durchgeführten Chats.

Zu den Auswertungen zählen Zahlen wie Anzahl Chats, Heatmap der Uhrzeiten und die durchschnittliche Reaktionszeit der Berater.

Die Transcripte geben Ihnen detaillierte und transparente Insights zu den durchgeführten Dialogen. 

Wenn Ihr Paket keine AUswertungen enthält, tracken wir die Anzahl an Chats dennoch im Hintergrund mit und informieren Sie rechtzeitig vor Erreichen des inkludierten bzw. gebuchten Kontingents per E-Mail. 

Sie können bereits mit € 19,00 pro Monat starten und Ihren Kunden unseren 24/7-Beratungsservice anbieten. In diesem Starter-Paket sind bereits die ersten 100 Chats* inkludiert.
Die Erfahrungen zeigen, dass viele Apotheken mit 100 Chats mehrere Monate auskommen und somit ihren Kunden einen innovativen Service zu sehr geringen Kosten anbieten können.

Wir bieten mehrere Pakete an, die von € 19,00 über € 49,00 bis hin zu € 99,00 im Monat kosten. So lässt sich für jeden Bedarf eine geeignete Lösung finden.

*die inkludierten Chats verfallen 12 Monate nach der Buchung.

Mit Ihrer Buchung schenken wir Ihnen je nach gebuchten Paket eine Anzahl an inkludierten Chats.
Dadurch können Sie unseren Service zu einem extrem fairen Preis starten und Ihren Kunden einen innovativen Service anbieten.

12 Monate nach der Buchung verfallen die nicht genutzten inkludierten Chats. Sie können ein neues Chat-Paket direkt im Dashboard buchen, das wieder über 12 Monate genutzt werden kann.

Sollten sich die verfügbaren Chats in Ihrem Paket dem Ende nähern, senden wir Ihnen einen Hinweis per E-Mail.

Dadurch haben Sie eine sehr klare und gut kalkulierbare Kostenstruktur mit einer geringen monatlichen Grundgebühr und festen Preisen für unsere Berater.

Diese Prepaid-Abrechnung der Chats macht nicht nur die Abrechnung für alle Seiten einfacher. Wir garantieren Ihnen dadurch auch den Preis einer durchgeführten Beratung für den Zeitraum der Gültigkeit, also bis zu 12 Monate.

Die Preise für unsere Chat-Pakete werden aufgrund von Tarifanpassungen für unsere Berater regelmäßig angepasst.

Wir können keine Antworten zu internen Prozessen, wie z.B. Lieferfähigkeiten, Abholungsaufträgen, Reklamationen oder Bewerbungen geben.

Wir haben für diese Anfragen aber Standards für unsere Berater definiert, damit Ihre Kunden eine freundliche Antwort bekommen und sich direkt mit der Apotheke in Verbindung setzen.

Selbstverständlich können wir den Besuch beim Arzt nicht ersetzen. Wir stellen keine Diagnosen und greifen nicht in ärztlich verordnete Therapien ein. Aber unser Service ist eine hervorragende Ergänzung, um die Gesundheitsversorgung der Bevölkerung zu verbessern.

Die Apotheken-ID bei Ihre Apotheken / Zukunftspakt finden Sie ganz leicht heraus, wenn Sie Ihre eigene Apotheke aufrufen. In der angezeigten URL steht die Apotheken-ID ganz am Ende. Hier haben wir Ihnen eine Schritt für Schritt Anleitung erstellt, um die Apotheken-ID herauszufinden:
Support-Desk